走进市特检院办事大厅，墙上悬挂的多面落款时间为2020年的各式各样的锦旗引人注目，这是今年以来该院深入践行“三服务”活动，进一步创新服务模式提升企业满意度而赢得的荣誉。

其中一面锦旗就来自于商合杭高铁安吉站项目部。自2019年以来，市特检院在安吉高铁站项目部、中铁十七局商合杭铁路站前十八标各个项目部中一共服务助企37人次，指导企业完成整改282条安全隐患，提出11条优化建议，完成16批次共计49台各类起重机和17台电梯的验收工作。特别是疫情以来，为保证商合杭高铁湖州各标段能追赶工期安全竣工，市特检院围绕着事前、事中、事后三阶段做好全程服务，对接人员放弃休息随叫随到，从而保障了商合杭高铁顺利开通。

随着经济发展，我市特种设备使用单位越来越多，市特检院大力倡导“特事特办、马上就办、办就办好”的办事效率，长期贯彻执行“365”工作法，服务“六重”，多次获得企业点赞。除了商合杭高铁，近年来针对太湖龙之梦、南太湖热电、吉利汽车、湖杭铁路、启航汽车工地等省市重点项目，市特检院均派专员全面对接，了解企业需求以及工程进展情况，开展前期技术交流，全程跟踪服务，有效保障工程建设进度。

在对急需帮助的项目和企业开辟通道的同时，市特检院通过上门服务和技术支撑，助企业实现 “零跑”完成特种设备检验。“疫情期间，我们总计线上培训1600多人次，方便了企业与用户，同时积极响应疫情期间为企业清费减负政策，4月30日前培训费用一律向企业提供8折优惠，为企业减免共计20余万元。像类似减免检验费，开放实验室等项目截止到7月1日，我们总计减免了共844.12万元。”采访中获悉，市特检院对疫情期间复工复产企事业单位的特种设备优先保障检验，实现“一次不跑，报告寄达”；对必须要持证上岗的人员开创“小班化”取证考试，上门服务企业，让企业足不出户取得特种设备人员证。

“现在，企业通过电话、现场、企业服务平台、浙里检等多方面报送检验需求，即可实现 ‘零跑’完成特种设备检验全部事宜。”从市特检院了解到，截至上月底，仅浙里检就受理755份检验申请，另外，针对疫情期间企业稳发展保安全需要，今年3月5日还免费开放了“云课堂”学习网站，“零接触、零风险”免费线上培训，目前已注册用户753名，860多人次接受了免费培训。

办事效率的提升，带来良好的服务体验，擦亮了特检窗口服务品牌。今年上半年，市特检院办事大厅监检受理687次，涉及设备2075台；定检受理2251次，涉及设备3397台；共打印报告14335份，邮寄报告6463份，补发报告191份，无一起投诉事件发生。