“没问题，可以邮寄检验报告的！”市特检院长兴站前台对电话那头急需报告而无法前来的企业安全负责人说道。一直以来市特检院大厅前台都坚持以群众满意为标准，进一步优化服务流程、创新服务方式、精简业务材料，并始终牢记为民服务的宗旨，为群众提供优质高效的服务。

一是重视内部培训，规范服务细则。为更好地帮助前台业务员贯彻落实市特检院制定发布的《服务大厅工作制度管理办法及工作事项和流程》相关要求，市特检院定期为前台业务员开设针对性课程，系统培训专业知识和具体业务受理工作流程，并鼓励院本部及县区前台之间深入互动，借鉴和学习彼此前台服务理念模式、处理企业关系等好的做法，进一步提高前台规范体系建设、提升服务质量和群众满意度。二是重视数字办公，加强办事效率。在特种设备业务受理方面以“一次不跑、事事办好”为目标，以“互联网+”和“大数据”应用为主抓手，秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，精心研发打造我市特种设备用户自助管理系统，推行我市特种设备用户“网上申报、业务查询、电子报告、自助打印”的一站式自助服务模式，努力实现起重机械与场（厂）内专用机动车辆定检“零上门”。此外，针对不适应数字化办公的企业及个人，则履行好“现场受理、线下服务、快递到家”的职责，热情服务办事群众，耐心倾听民情民意，专业答疑解惑，自觉发挥好“前台先锋”的职责。三是重视廉政教育，提高纪律觉悟。对前台业务人员开展党风廉政专题学习，通过举办廉政知识测试、签订廉政承诺书、进行廉政宣誓、任前廉政谈话等一系列活动，增强廉政教育的有效性，让廉政文化上墙面、上办公桌面、上网络页面，使前台业务人员在潜移默化中把廉政教育入脑入心，受理业务的过程中杜绝违纪违规行为，进一步树立良好服务形象，打造湖州特检服务品牌。